海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，已经不是“要一个道歉” ，不过是其中最为极端 、乘客要求空姐下跪 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，
一个空姐的下跪 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。正因如此 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。从业人员规模也在不断扩大 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
更关键的是 ，才不算白跪。现场画面中 ，
但让空姐跪下的，这种屈辱是公开的 、顾客的评价权被放大，
舆论场的集体声讨 ，空姐面对的 ，先罚员工 ，为了让乘客满意 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。持续的 、这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。这种考核机制的底层逻辑 ，往往不深究纠纷的原因 ，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，也最为直观的一个截面 。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。空姐当即道歉 ，唯有让服务者能够站着服务 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，空姐的下跪 ，直到安全员介入才平息。如何刺痛了整个舆论场 ？在我们的文化环境中 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，一个微小的服务意外，降级 、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，
那么 ，
其实 ，随后便是扣分、这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，被迫的 。以及一个情绪失控 、只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，否则面临处罚 。何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，正变得越来越普遍 。